Kupci u Njemačkoj mogu dobiti poklon bon od 2,50 eura u Kauflandu ako primijete određene propuste u kvaliteti proizvoda ili usluzi. Ova pravila vrijede u oko 800 poslovnica širom zemlje, iako mnogi potrošači još uvijek nisu upoznati s ovom mogućnošću.
Postoje dva glavna načina da ostvarite pravo na ovaj bonus. Prvi je kroz takozvano jamstvo svježine – ukoliko u prodavnici pronađete proizvod kojem je istekao rok trajanja ili je pokvaren, dovoljno je da to prijavite osoblju. Kao znak zahvalnosti, dobit ćete bon od 2,50 eura. Važno je napomenuti da se ovo pravilo može iskoristiti samo jednom po kupovini, bez obzira na broj spornih artikala.
Drugi način odnosi se na čekanje na blagajni. Ako čekate duže od pet minuta, a pritom nisu otvorene sve blagajne, imate pravo na isti iznos odštete u vidu bona. Ova mjera uvedena je s ciljem poboljšanja korisničkog iskustva i efikasnosti usluge.
Ipak, zabilježeni su i slučajevi u kojima su kupci nailazili na probleme. Tako su pojedini potrošači u Baden-Württembergu 2025. godine tvrdili da im je odbijeno izdavanje bonova zbog učestalih prijava.
Osim bonova, Kaufland nudi i dodatne pogodnosti za kupce. Neotvorena pića mogu se vratiti u roku od 14 dana uz račun, što je posebno korisno nakon proslava ili većih kupovina. Također, većina proizvoda može se vratiti ili zamijeniti u roku od mjesec dana uz povrat novca.
Kada je riječ o elektroničkim uređajima, kupci imaju rok od tri mjeseca za povrat uz račun, dok trgovac na ove proizvode daje čak tri godine garancije.
Ove pogodnosti imaju za cilj povećanje zadovoljstva kupaca i podizanje standarda usluge u maloprodaji.